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Maintenant étudions le lieu
Le
client est citoyen du monde : Il est professionnel
ou privé, peut se situer très loin et répondre
à d'autres règles que les règles locales du
vendeur.
Le
vendeur est assujettis aux lois qui régissent
l'entité juridique à laquelle il appartient. Et non
pas à l'emplacement ou il loge sa boutique électronique.
Ainsi il paye il paye des frais de change et aussi des frais bancaires
pour des règlements libellés devises, et il paye des
taxes.
Ou encore un vendeur Français qui ne peut pas identifier
"l'identité" du client (nationalité et/ou
références du collecteur local de taxes pour le client)
se voit appliquer un principe de précaution (encore) pour
la tva et doit tout déclarer !
La
boutique est le point de rencontre virtuel des antipodes :
néanmoins le parallèle avec les boutiques matérielle
n'est pas trop déplacé:
On peut construire sa paillote avec un éditeur de pages html
et la loger sur un hébergeur à plage gratuite. Mais
on ne pourra pas demander à ce dernier, et pour le même
prix, de vous mettre une infrastructure à disposition.
On peut acheter un logiciel tout spécialement prévu
pour fabriquer les pages d'un site marchand. Mais il faudra porter
une grande attention aux spécifications requises pour héberger
le site et pour y adjoindre un éventuel système de
paiement.
On peut prendre une "location" dans une galerie marchande
ou les pages seront plus ou moins préparées, ou l'infrastructure
sera prévue jusqu'aux règlements et ou il suffira,
idéalement, d'accrocher la marchandise. On peut même
disposer d'un back office.
Enfin,on peut acheter clef en main une boutique dont on aura dessiné
les plans. On peut alors assurer le choix des produits, le
marketing, les approvisionnement, les livraisons, la publicité
spécifique (cf fin d'article), l'administratif et prévoir
quelques loisirs en plus en laissant aux techniciens le plaisirs
de la technique et de vous garantir un résultat fonctionnel.
On supposera
que vous avez fait votre choix grâce à une juste perception
du temps libre dont vous disposez, une juste perception des savoir
faire impliqués, une juste perception des forces et faiblesses
des outils mis à votre disposition, une juste perception
de votre C.A. potentiel.
Si objectivement vous hésitez sur certains point, ou bien
prenez le risque, ou bien appuyez vous sur des compétences
établies, MAIS pour autant, par désespoir d'y voir
clair un jour, ne confiez pas vos intérêts au premier
venu.
L'hébergeur
à son tour est quelque part sur la toile.
Comment le choisir et comment les clients le trouveront-ils ?
On peut dégager
des questions générales et des questions dépendantes
du type de boutique.
Les
questions générales
- Quelles ressources spécifique l'hébergeur met-il
à ma disposition pour achalander ma boutique ?
- Quelles références préexistent et comment
fonctionnent-elles ?
- Quelles aides spécifique peut-il m'apporter en fonction
du mode de création de la boutique ?
- Quels sont les CA des autres ?
- Quels outils spécifique l'hébergeur me fournit-il
pour gérer mes stocks, mes livraisons, mes règlements ?
Les
questions dépendantes du type de boutique
- La machine
de l'hébergeur peut-elle faire tourner le site que j'ai ?
Pour répondre à cette question un rapide survol technique
s'impose:
Le site est basiquement fait de pages html : Du texte et des
images mis en forme par les navigateurs qui regardent ces pages
grâce à des "balises" qui ne sont rien d'autre
que des indicateurs de mise en forme (cadre, ligne, paragraphes,
couleurs, tailles…)
Le joyeux castor qui fait sa boutique comme sa maison peut utiliser
des logiciels pour faire ses pages et y présenter ses articles
ou services.
Si il y a beaucoup d'articles il aura envie d'utiliser une base
de données dans laquelle ses pages (devenues dynamiques !)
iront puiser un certain nombre d'information.. MAIS ATTENTION !
Le castor ne fait plus du html, il utilise une technologie propriétaire
et il faudra que l'hébergeur ait la même base de donnée
ou les moyens de l'utiliser !
- Quel est l'éditeur
de mon logiciel de création de page ?
- Quelle
base de données est-ce que j'utilise ?
- Comment puis-je la tenir à jour une fois mes pages en lignes
- Comment puis-je interfacer une solution de paiement en ligne ?
La questions se pose exactement dans les mêmes termes dès
qu'il s'agit d'enchaîner le fonctionnement de pages qui interagissent.
C'est typiquement le caddie de prise de commande qui stocke les
choix du volage acheteur butinant dans les rayons de notre boutique :
on ne saurait lui demander de faire autant de commande que d'articles
choisis !
L'organisme
qui accepte les paiements
D'abord une
remarque : La vente en ligne n'impose pas le règlement
en ligne. On l'a bien compris en lisant la présentation des
acteurs, les portes monnaie électroniques sont particulièrement
utiles dans un nombre de cas limités, les centres de règlements
offrent des solutions lourdes, et les banques se retrouvent un fonctionnement
de proximité qui sert leurs intérêts.
Conséquemment le commerçant peut choisir parmi
les banques qui offrent des solutions (ou prends la solution
de sa banque) et choisi un hébergeur ayant déjà
installé cette solution (précaution utile, une première
peut prendre deux semaines ou trois mois)
ou
le commerçant choisi son hébergeur pour l'ensemble
des services et facilitées évoquées et ouvre
un compte sur la banque proposée par l'hébergeur (ou
l'une des banques proposées quand l'hébergeur a mis
en place plusieurs solutions)
Dans les deux cas la banque offre un service
qu'elle facture .
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