C o m m e r c e    é l e c t r o n i q u e

  
Maintenant étudions le lieu

Le client est citoyen du monde : Il est professionnel ou privé, peut se situer très loin et  répondre à d'autres règles que les règles locales du vendeur.

Le vendeur est assujettis aux lois qui régissent l'entité juridique à laquelle il appartient. Et non pas à l'emplacement ou il loge sa boutique électronique. Ainsi il paye il paye des frais de change et aussi des frais bancaires pour des règlements libellés devises, et il paye des taxes.
Ou encore un vendeur Français qui ne peut pas identifier "l'identité" du client (nationalité et/ou références du collecteur local de taxes pour le client) se voit appliquer un principe de précaution (encore) pour la tva et doit tout déclarer !

La boutique est le point de rencontre virtuel des antipodes : néanmoins le parallèle avec les boutiques matérielle n'est pas trop déplacé:
On peut construire sa paillote avec un éditeur de pages html et la loger sur un hébergeur à plage gratuite. Mais on ne pourra pas demander à ce dernier, et pour le même prix, de vous mettre une infrastructure à disposition.
 On peut acheter un logiciel tout spécialement prévu pour fabriquer les pages d'un site marchand. Mais il faudra porter une grande attention aux spécifications requises pour héberger le site et pour y adjoindre un éventuel système de paiement.
On peut prendre une "location" dans une galerie marchande ou les pages seront plus ou moins préparées, ou l'infrastructure sera prévue jusqu'aux règlements et ou il suffira, idéalement, d'accrocher la marchandise. On peut même disposer d'un back office.
Enfin,on peut acheter clef en main une boutique dont on aura dessiné les plans. On peut alors  assurer le choix des produits, le marketing, les approvisionnement, les livraisons, la publicité spécifique (cf fin d'article), l'administratif et prévoir quelques loisirs en plus en laissant aux techniciens le plaisirs de la technique et de vous garantir un résultat fonctionnel.

 On supposera que vous avez fait votre choix grâce à une juste perception du temps libre dont vous disposez, une juste perception des savoir faire impliqués, une juste perception des forces et faiblesses des outils mis à votre disposition, une juste perception de votre C.A. potentiel.
Si objectivement vous hésitez sur certains point, ou bien prenez le risque, ou bien appuyez vous sur des compétences établies, MAIS pour autant, par désespoir d'y voir clair un jour, ne confiez pas vos intérêts au premier venu.

L'hébergeur à son tour est quelque part sur la toile.
Comment le choisir et comment les clients le trouveront-ils ?

On peut dégager des questions générales et des questions dépendantes du type de boutique.

Les questions générales
- Quelles ressources spécifique l'hébergeur met-il à ma disposition pour achalander ma boutique ?
- Quelles références préexistent et comment fonctionnent-elles ?
- Quelles aides spécifique peut-il m'apporter en fonction du mode de création de la boutique ?
- Quels sont les CA des autres ?
- Quels outils spécifique l'hébergeur me fournit-il pour gérer mes stocks, mes livraisons, mes règlements ?

Les questions dépendantes du type de boutique

- La machine de l'hébergeur peut-elle faire tourner le site que j'ai ?
Pour répondre à cette question un rapide survol technique s'impose:
Le site est basiquement fait de pages html : Du texte et des images mis en forme par les navigateurs qui regardent ces pages grâce à des "balises" qui ne sont rien d'autre que des indicateurs de mise en forme (cadre, ligne, paragraphes, couleurs, tailles…)
Le joyeux castor qui fait sa boutique comme sa maison peut utiliser des logiciels pour faire ses pages et y présenter ses articles ou services.
Si il y a beaucoup d'articles il aura envie d'utiliser une base de données dans laquelle ses pages (devenues dynamiques !) iront puiser un certain nombre d'information.. MAIS ATTENTION ! Le castor ne fait plus du html, il utilise une technologie propriétaire et il faudra que l'hébergeur ait la même base de donnée ou les moyens de l'utiliser !

- Quel est l'éditeur de mon logiciel de création de page ?
-
Quelle base de données est-ce que j'utilise ?
- Comment puis-je la tenir à jour une fois mes pages en lignes
- Comment puis-je interfacer une solution de paiement en ligne ?
La questions se pose exactement dans les mêmes termes dès qu'il s'agit d'enchaîner le fonctionnement de pages qui interagissent.
C'est typiquement le caddie de prise de commande qui stocke les choix du volage acheteur butinant dans les rayons de notre boutique : on ne saurait lui demander de faire autant de commande que d'articles choisis !

L'organisme qui accepte les paiements

D'abord une remarque : La vente en ligne n'impose pas le règlement en ligne. On l'a bien compris en lisant la présentation des acteurs, les portes monnaie électroniques sont particulièrement utiles dans un nombre de cas limités, les centres de règlements offrent des solutions lourdes, et les banques se retrouvent un fonctionnement de proximité qui sert leurs intérêts.
Conséquemment le commerçant peut choisir parmi les banques qui offrent des solutions (ou prends la solution de sa banque) et choisi un hébergeur ayant déjà installé cette solution (précaution utile, une première peut prendre deux semaines ou trois mois)
ou

le commerçant choisi son hébergeur pour l'ensemble des services et facilitées évoquées et ouvre un compte sur la banque proposée par l'hébergeur (ou l'une des banques proposées quand l'hébergeur a mis en place plusieurs solutions)
Dans les deux cas la banque offre un service qu'elle facture .

 

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